Pharmacie du Rouge Cloître

À propos

Pharmacie à Auderghem, Bruxelles.

Ce que propose le lieu

• Entrée accessible en fauteuil roulant
• Paiement par carte

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  Monia Gandibleuxil y a 4 mois

  Pour que je prenne le temps (ou plutôt que je perde du temps) à écrire un avis négatif, c’est que cela me semble nécessaire de dénoncer un comportement aussi nul que problématique. La commune ne manque pas de pharmacies de qualité, alors vraiment, vous pouvez éviter celle-ci. À son ouverture, nous étions ravis du service, de l’écoute et de la confiance accordée à la clientèle. Aujourd’hui, c’est davantage un commerce qu’une pharmacie, avec un rapport au client devenu vraiment limite. Mon enfant a eu besoin de béquilles suite à un accident de sport. Comme ils n’en louaient pas, j’en ai acheté une paire, faisant confiance à la qualité du matériel proposé. À peine deux jours plus tard, l’embout de l’une d’elles était déjà fortement détérioré. Je me rends directement sur place pour expliquer la situation. Je montre également que les deux béquilles ne possèdent pas exactement le même embout : l’un est impeccable, tandis que l’autre n’a pas résisté à quelques heures d’utilisation cumulées sur deux jours. Je souhaitais simplement que l’embout soit remplacé. J’entends qu’ils ne puissent peut-être pas le faire immédiatement. On me répond alors qu’ils vont contacter la firme et revenir vers moi. Je remercie et j’attends des nouvelles. Je reçois ensuite un appel incompréhensible. On m’explique qu’on va me faire un « geste commercial », tout en insistant sur le fait qu’il n’y a jamais eu de problème avec ce produit et que cela doit forcément provenir de l’utilisation de mon enfant. Sauf que mon enfant a 22 ans et que si je reviens moins de 48 heures après l’achat avec un embout dans cet état, c’est justement pour éviter une utilisation inutilement risquée, voire dangereuse. Je ne comprends toujours pas le ton employé au téléphone, qui laisse entendre une fraude ou, à tout le moins, le comportement d’un adolescent qui aurait frappé sa béquille partout. J’ai halluciné. Ce n’est pas un geste commercial que de reconnaître un défaut de fabrication. C’est simplement la base. Et comme si cela ne suffisait pas, on m’explique en fin d’appel qu’il faut venir l’échanger immédiatement, sinon cela ne vaudra plus. Je suis donc revenue avec les deux béquilles sous le bras. Et là, l’accueil fut glacial. À nouveau, des sous-entendus, de la suspicion, du mépris. Mais c’est dingue. Qui cherche à s’enrichir sur une béquille à 13 euros ? Une pharmacie est un lieu où l’on se rend souvent avec une fragilité : la sienne ou celle de ses proches. Tout devrait y reposer sur une relation de confiance, de douceur, d’écoute et d’attention à ce qui est parfois difficile à dire à voix haute. Abîmer cela, c’est oublier la mission première du soin. Ma famille, mes proches et moi-même ne remettrons plus jamais les pieds dans cet établissement.

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  florence nolfil y a 7 mois

  Pharmacie où je me sens très bien accueillie et conseillée quand c’est nécessaire. Très grande et belle surface, avec plein de produits de parapharmacie disponibles.

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  Yohan Ovitchil y a 3 ans

  Le service et l'accueil sont toujours au rendez-vous 👌 le commerce est propre et très bien entretenu 👌 professionnalisme et courtoisie au menu 🤩 chaque visite reste très agréable 💯

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  Raphael Lambertil y a 3 ans

  Équipe très sympathique, personnel à l'écoute et hyper compétent . Le personnel m a expliquer clairement le pourquoi du comment au sujet d'un médicament qui ne me convenait pas contrairement à mon neurologue qui estime ne pas devoir m' expliquer quoique ce soit . Un médecin qui ne vous explique pas les choses ou le minimum concernant votre traitement cette pharmacie est faite pour vous .renseignements précis explication claire . Franchement j'ai été surpris d'avoir eu autant d'information.. ils maîtrise parfaitement leur sujet . Je recommande cette pharmacie de niveau supérieur.

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  Daniel Randil y a un an

  Cette pharmacie a refusé d'exécuter une ordonnance délivrée par un médecin espagnol agréé. Ils ignorent ou ne respectent pas la loi qui stipule la validité des prescriptions délivrées par un médecin de l'UE, précisément dans toute l'UE. Je n'ai jamais eu de problèmes pour acheter des médicaments à Berlin, Budapest, Vienne... mais à Bruxelles, la capitale de l'UE, on dit de NE PAS RESPECTER LES LOIS DE L'UE. Honteux.