Maison communale d'Evere - Gemeentehuis Evere

À propos

Administration communale de Evere : population, état civil, cartes d’identité, permis de conduire.

Ce que propose le lieu

• Toilettes
• Entrée accessible en fauteuil roulant

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  Kim Pierlotil y a 4 mois

  Est ce que le numéro de la commune a changé? J'appel depuis 46 minutes et je suis toujours sur la sonnerie (malgré le bonne horaire d'ouverture) et on vient de me raccrocher au nez. J’ai également vécu une autre très mauvaise expérience avec le service de reconnaissance d’un enfant. J’avais pris rendez-vous à une heure précise, mais j’ai dû patienter pendant une heure et demie. À plusieurs reprises, j’ai demandé des explications et l’on m’a systématiquement répondu que j’allais être reçu prochainement. Or, depuis la salle d’attente, j’avais une vue directe sur le bureau correspondant à mon numéro. J’ai pu constater que la personne chargée de me recevoir passait une grande partie de ce temps à boire un café et à plaisanter avec ses collègues. Lorsque j’ai finalement été reçu, avec 1 h 30 de retard, j’ai signalé la situation. On m’a alors répondu que le service était en plein rush et que le personnel était débordé. Cette explication m’a semblé particulièrement difficile à accepter, puisque j’avais observé la personne concernée discuter et rire avec ses collègues pendant près de 50 minutes. Je peux comprendre qu’un service connaisse ponctuellement du retard, mais pas que l’on fasse patienter un usager pendant une heure et demie tout en lui donnant des informations trompeuses et en invoquant ensuite une surcharge de travail manifestement peu cohérente avec la situation observée. Pour ensuite me renvoyer chez moi car il manquait un document qui figurait nulle part sur le site internet. Catastrophique..

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  Joakim Bagatoril y a 4 mois

  Je me suis rendu à la commune pour faire deux démarches administratives : le changement d’adresse sur la puce de ma carte d’identité et l’ajout d’une catégorie sur mon permis de conduire. Après 1h22 d’attente, je suis enfin appelé. L’opération de changement d’adresse a pris moins d’une minute : entre le moment où j’ai dit bonjour et celui où j’ai dit au revoir à l’employée, tout était terminé. À l’accueil, j’avais pourtant signalé que je souhaitais également faire modifier mon permis de conduire. On m’a répondu que ce n’était pas possible pour l’instant et qu’il fallait d’abord que je sois domicilié à ma nouvelle adresse. Par curiosité, j’ai posé la question à la personne qui venait de mettre à jour mon adresse : « Quand pourrai-je faire la modification de mon permis ? » Sa réponse : « Vous pouvez le faire maintenant. » J’ai alors demandé s’il était possible de s’en occuper immédiatement, puisque j’étais déjà au guichet et que mon dossier était ouvert. Réponse : non, parce qu’il y a encore des personnes qui attendent derrière moi. Résumons : j’attends 1h22 pour une opération qui prend moins d’une minute. On me dit que ma deuxième demande n’est pas possible. Ensuite, on m’explique qu’elle est en réalité possible immédiatement, mais qu’il faut reprendre un ticket et recommencer une nouvelle attente estimée à plus d’1h30. Le problème n’est pas le personnel, qui est resté poli, mais l’organisation et le manque de cohérence dans les informations fournies. Faire perdre plusieurs heures aux citoyens pour des démarches qui prennent quelques minutes est difficilement acceptable en 2025.

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  Fahedil y a 6 mois

  L’agent de la commune est passé en Janvier actuellement en Avril début Mai rien n’a changé que on me dis de revenir, faut croire que ils ont perdu ma carte. On me dis c’est réglé on va contacte demain 0 nouvelle depuis inadmissible

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  Magaliil y a 2 mois

  Personnel acceuillant, rassurant et compétent. Beaucoup de visiteurs, mais l'organisation est au rendez-vous. J'ai été impressionnée par l'efficacité. Merci!

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  Christelle Rondeuxil y a 4 mois

  ZERO ETOILE : 15 min d'attente au tel puis j'ai raccroché car aucune prise en charge. Étant bien éduquée, je telephonais pour annuler un rdv !!!!